Pirate Metrics là framework của Dave McClure để đo vòng đời khách hàng của một sản phẩm, viết tắt là AARRR — phát âm giống tiếng cướp biển, do đó có tên “pirate metrics”. Mỗi chữ cái đại diện cho một giai đoạn trong hành trình từ người lạ thành khách hàng trung thành.
5 stages
| Stage | Câu hỏi | Ví dụ metric |
|---|---|---|
| Acquisition | Người dùng tìm thấy sản phẩm như thế nào? | Traffic, CAC, channel conversion |
| Activation | Người dùng có trải nghiệm được giá trị cốt lõi không? | First-session engagement, onboarding completion |
| Retention | Người dùng có quay lại không? | DAU/MAU, churn rate |
| Referral | Người dùng có giới thiệu người khác không? | NPS, viral coefficient, referral rate |
| Revenue | Sản phẩm có kiếm tiền từ người dùng không? | ARPU, LTV, conversion to paid |
Tại sao hữu ích
Framework buộc team nhìn toàn bộ funnel thay vì chỉ tập trung vào acquisition. Nhiều startup đổ tiền vào marketing (Acquisition) nhưng Retention gần bằng 0 — AARRR giúp phát hiện bottleneck thực sự.
Mỗi sản phẩm sẽ có metric cụ thể khác nhau cho từng bucket, không có con số chuẩn.
Connections
- flow-framework — Flow Framework đo value delivery trong engineering; Pirate Metrics đo value realization ở phía người dùng